Sicherheitsmaßnahmen
Die Sicherheit vertraulicher Daten und die Verfügbarkeit unserer Dienstleistungen stellt für uns die oberste Priorität dar. System One verwendet modernste technische Ausstattung und Leistungen von führenden Unternehmen und trifft umfassende Sicherheitsmaßnahmen, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Leistungen sicherzustellen.
Wir verpflichten uns zu 100%, die Datensicherheit und den Datenschutz unserer Kunden und Benutzer sicherzustellen. Nur so kann unsere Anwendung von unseren Kunden in vollstem Vertrauen verwendet werden.
Zuverlässigkeit und Datenspeicherung
Um sicherzustellen, dass System One weiterhin über die Betriebszeit, die wir bieten*, verfügt und um die Wahrscheinlichkeit von Datenverlust** auf ein absolutes Minimum zu reduzieren, werden die folgenden Sicherheitsmaßnahmen getroffen:
- Premium-Datencenter: Die System One-Server befinden sich in einem Premium-Datencenter (Amsterdam), das über eine Notstromversorgung, zusätzliche Klimatisierung sowie über eine ständige Überwachung rund um die Uhr verfügt.
- Hot Swapping: Tritt auf einer Festplatte ein Fehler auf, bleibt der Server weiterhin online, während die fehlerhafte Festplatte ausgetauscht wird.
- Redundante Datenspeicherung: Die Konfiguration der Festplattenlaufwerke ist auf ein RAID-System festgelegt, bei denen mehrere Festplattenlaufwerke ausfallen können, ohne dass es zu Störungen kommt. Der Server bleibt in einem solchen Fall weiterhin online.
- Redundante Server: Der Produktionsserver verfügt über einen Zwillingsbruder, der im Falle eines schwerwiegenden Hardwarefehlers die Funktionen des Servers übernimmt.
- Datensicherung: In regelmäßigen Abständen werden außerdem interne und externe Datenbanksicherungen vorgenommen.
* Betriebszeit: Unser Service wird ständig von Alertsite.com überwacht. Von dieser Firma stammen die Statistiken, die wir in unserer Dienstgütevereinbarung (DGV) verwenden. Diese Statistiken werden erstellt, indem der Server von System One von mehreren Städten weltweit überprüft wird. In den vergangenen 3 Jahren lag die durchschnittliche Betriebszeit zu keinem Zeitpunkt unter dem Wert von 99,98%.
** Datenverlust: Seit Erscheinen der ersten Version von System One im Jahr 2001 ist kein Ereignis eingetreten, bei dem es zu Datenverlust gekommen ist.
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Sichere Kommunikation
Alle Daten, die zwischen unserem Server im Internet und dem Computer des Benutzers ausgetauscht werden, werden mithilfe einer 128-Bit-SSL-(Secure Sockets Layer)Verbindung verschlüsselt. Sollten Dritte die Kommunikation abfangen, so ist diese unlesbar. Dieselbe Technologie wird verwendet, um Online-Transaktionen auf Webseiten für Online-Banking und e-Commerce sicherzustellen.
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Datenzugriff
Es können nur Benutzer mit einem Benutzerkonto, das vom Verwaltungskonto des Kunden aus erstellt wurde, auf die Firmendaten zugreifen. Für jeden Benutzer können verschiedene Berechtigungen eingestellt werden, um bestimmte Daten zu schützen und nicht zugänglich zu machen.
Die Mitarbeiter von System One, die aus technischen Gründen oder zum Support Zugriff auf Informationen haben, sind aufgrund der von ihnen unterzeichneten Datenschutzerklärung zur Verschwiegenheit verpflichtet. Sie verfügen außerdem über ein Führungszeugnis ("Verklaring Omtrent het Gedrag" oder "VOG"), ein offizielles, von der niederländischen Regierung ausgestelltes Dokument.
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Die Firma, die Daten in die Software von System One einpflegt, bleibt zu jeder Zeit Eigentümer über diese Informationen. Bei System One handelt es sich lediglich um Softwareentwickler und Softwareanbieter, die an keinen weiteren Unternehmen beteiligt sind. System One garantiert, dass alle vom Kunden empfangenen Informationen streng vertraulich behandelt werden (§ 3.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Wenn ein Kunde System One nicht mehr verwenden möchte, stellen wir einen Export der in System One eingetragenen Daten zur Verfügung. Diese Daten können anschließend vom Kunden in neue Software importiert werden. Für diesen Service werden Ihnen keinerlei Gebühren berechnet.
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Allgemeine Geschäftsbedingungen
System One verwendet für den Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie standardisierte und überall anerkannte Geschäftsbedingungen – die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FENIT, Version 2003. Diese Geschäftsbedingungen werden von der Organisation ICT~Office erstellt, einer Branchenorganisation, die mehr als 500 Unternehmen der niederländischen IT-, Telekommunikations-, Büro- und Internetbranche vereint.
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Dienstgütevereinbarung (SLA)
System One unterzeichnet mit seinen Kunden eine Vereinbarung, die unter anderem eine Dienstgütevereinbarung (Service Level Agreement, SLA) beinhaltet. Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage ein Exemplar dieser Vereinbarung zu.
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